大家好，关于子账号收差点消息很多兄弟都还不太明白，今天小编就来为大家同享关于淘宝子账号客服收差点信息是何缘故导致的的姿势，希望对各位有所帮助！

一、淘宝子账号客服收差点信息是何缘故导致的

淘宝卖家给每一位淘宝店铺客服都配置子账号，这样方便管理，拥有淘宝子账号的客服就能登录千牛回复客户，那客服子账号收差点任何消息是如何回事?

也许是没有配置分流，遇到这样的情况，大家可以用下面的方式来化解:

一、运用工具1排查流程

1.工具1排查后台，输入账号名称(如果是子账号，输入子账号全称)，点击开始查询缘故

2.页面会显示收差点分流消息的缘故，请根据页面提示进行整改配置;

工具1查询的结局缘故说明：

【在线情形】千牛登录时需要选择“淘宝网”的站点登录(企业千牛选择“企业商家”登录)，不要选择“1688”登录，子账号要输入子账号全称登录;千牛登录后需要保持在线情形，不要挂起或者离线;

【所在分组】需要将账号加入分流组，配置客服等级，具体操作可点此查看;

【人机分配情形】进入分流后台-顶级配置-机器人配置查看是否配置了“机器人优先接待”，若想人工接待的，可后台关掉机器人参和分流或者配置人工优先，具体配置可点此查看;

【客服分组】账号所在分组未指定接待范围，也许导致分组内流量较少或无流量;

3.若检测结局全部显示绿色✔️，则表示分流配置没有难题，也许是店铺咨询量少或者当前没有买家咨询，提议无论兄弟们再多观察一段时刻。

二、运用工具3排查流程

1.若买家消息都分配到A子账号，而该A子账号收差点消息，请无论兄弟们用工具3排查后台，输入发送该条消息的买家昵称+接待日期(精确到秒)。

2.若查询结局是最近联系人分流，那就是目前咨询的买家是之前有联系过的，通过最近联系人制度分流给A子账号，提议再观察一段时刻，等新买家咨询时，再确认是否收到消息。

工具3查询的结局缘故说明：

【咨询来源】主要包括：商品页亮灯、订单页亮灯、未知来源亮灯、转人工(即服务助手转人工)、转交到人、转交到组、离线消息池从头分配。若没有来源位置，则展示"-"(例如：通过搜索账号名称发起的咨询，会没有来源位置);

【分流缘故】主要包括：最近联系人、全店/分组机器人优先、主账号兜底、全店离线给助手、代理账号、唯一客服优先接待、唯一客服1V1接待、只有壹个客服在线、接待速率优先、转化率优先

【实际分流到的客服】也许是人工客服或者服务助手;

【分流当时该客服所在分组】服务助手等取差点分组的情况则展示为“-”。

淘宝子账号客服收到买家的任何消息，基本上大家根据我提供的操作方式去做，都是可以化解难题的。我提议大家把文章给收藏起来，日后需要的时候也好找。

二、淘宝子账号何故接收差点体系消息

也许账号没有成功分流导致。

1、打开壹个浏览器，在输入框中输入“淘宝”，接着点击“度娘一下”按钮。

2、接着点击“淘宝网”官方网站。

3、接着点击“请登录”按钮。

4、接着输入会员名和密码，接着点击“登录”按钮。

5、接着点击“千牛卖家中心”——“已卖出的宝贝”选项。

6、接着点击“店铺管理”——“子账户管理”选项。

7、接着点击“客服分流”选项。

8、接着点击分流配置，先对整体分配制度进行设定。配置好记的点保存。

9、点击旺旺客服按钮，进行客服人员的分组以及配置。这里的分组的意思是将同性质的客服分类，比如售前，售后，这样再店铺体现的时候就不会搞混了，最后点击“同步到店铺”按钮。

三、何故子账号收差点买家消息

账号登录情形错误、防骚扰玩法。

1、账号登录情形错误：登录千牛的账号情形不能是离线，而且挂起是无法收到分流消息的。商家可以选择除离线外的其他情形，不要登录将账号挂起。

2、防骚扰：若商家勾选了任意防骚扰场景，并添加好友条件人客人则会出现子账号无法收到消息的情况，不提议商家勾选，且在手机千牛当中无法进行配置，只能通过pc端配置验证。